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12306 es el único canal oficial para comprar un billete de tren chino. Regístrese con su pasaporte, complete la verificación de identidad desde casa, reserve un tren de alta velocidad, pague con Alipay o WeChat Pay y suba a bordo solo con su pasaporte — sin billete de papel.

De un vistazoDe pagoNecesita internetTarjeta extranjera OKConfigurar antes de viajarSin inglésSin VPN

Antes de instalar — requisitos imprescindibles

Antes de empezar

  • Pasaporte — válido, nombre coincidente exactamente
  • Teléfono que reciba SMS
  • Alipay o WeChat Pay
  • Acceso a internet dentro de China
  • No se necesita documento de identidad chino ni cuenta bancaria
A

Número de teléfono — por país

Necesita un teléfono que reciba SMS, porque la cuenta, el código de acceso y las alertas de pedido llegan por texto. Un número extranjero funciona — viajeros reportan haberse registrado con un móvil de su país y recibido el código por roaming internacional. Mantenga el mismo número durante todo el viaje; cambiarlo después fuerza una re-verificación que puede bloquearse.

B

Pasaporte — lo que la app realmente comprueba

El nombre que escriba debe coincidir carácter a carácter con la zona legible del pasaporte, y el pasaporte debe ser válido el día del viaje. La app hace una verificación de identidad antes de comprar cualquier billete. La coincidencia automática falla a menudo en documentos no chinos, así que prevea la vía manual: suba la página de datos del pasaporte y espere de tres a cinco días hábiles, o lleve el pasaporte a cualquier ventanilla de estación. Esta es la única parte del viaje que no puede apurar.

C

Tarjetas internacionales — qué funciona, qué se rechaza

Pague primero con Alipay o WeChat Pay — se confirman más rápido y es la vía que de verdad les funciona a la mayoría. Una Visa o Mastercard extranjera es oficialmente aceptada, pero los viajeros reportan suficientes rechazos como para tener una billetera de respaldo. El efectivo también funciona, pero solo en ventanilla de estación — nada dentro de la app se paga en billetes.

D

Acceso de red

La app y www.12306.cn son accesibles en China continental sin VPN, y el listado de iOS es accesible desde las vitrinas extranjeras de la App Store. Si el instalador no corre en su teléfono, todo el flujo de reserva también funciona en el sitio en inglés www.12306.cn/en. Un plan eSIM o de roaming mantiene los códigos SMS y su billete electrónico al alcance el día del viaje.

E

Restricciones por país

Reloj de venta
cada estación abre sus ventas a una hora local fija por la mañana; la hora exacta está en el panel de la estación, léala antes de la fecha de release.

Configuración paso a paso

Antes de volar — lista

  1. Instale la aplicación oficial 12306
  2. Regístrese con el nombre exactamente como aparece en el pasaporte
  3. Supere la verificación de identidad del pasaporte
  4. Vincule Alipay o WeChat Pay
  5. Marque la fecha de venta de 15 días antes
1Instalar la app oficial

iOS: App Store → busque 12306 → el listado publicado por China Academy of Railway Sciences. Android: no hay entrada oficial en Google Play; abra www.12306.cn en el navegador y tome el enlace de descarga móvil o el código QR del sitio oficial. Evite apps de terceros de reserva ferroviaria que añaden una tarifa de servicio — China Railway nombra a 12306 como el único canal oficial.

2Crear su cuenta

Escriba su nombre exactamente como aparece en el pasaporte, luego nacionalidad, número de pasaporte, un número de teléfono y un correo electrónico. La ortografía debe coincidir con la zona legible del pasaporte, o la verificación posterior la rechazará.

3Iniciar la verificación de identidad

Abra la pantalla de verificación y deje que la app intente coincidir sus datos automáticamente. Cuando funciona, termina en minutos; cuando no, el estado simplemente queda «no superado» y pasa al paso 4.

4Superar la verificación si la automática falla

Suba una foto de la página de datos del pasaporte y deje correr la revisión manual — de tres a cinco días hábiles según reportes. Si sigue sin confirmarse, lleve el pasaporte a cualquier ventanilla de estación y hágalo verificar en persona. Empiece esto la semana en que reserva sus vuelos, no la semana en que vuela.

5Vincular un método de pago

Vincule primero Alipay o WeChat Pay, con una tarjeta internacional de respaldo. La billetera confirma la tarifa más rápido; la tarjeta es el segundo intento si una vía la rechaza.

Costes y límites

Tarifa de reembolso — 8+ días antes
Gratis
Tarifa de reembolso — dentro de 8 días
5% de la tarifa
Tarifa de reembolso — dentro de 48h
10% de la tarifa
Tarifa de reembolso — dentro de 24h
20% de la tarifa
Tarifa mínima de reembolso
¥2

Uso diario — escenarios reales

Qué puedes hacer con ellaBuscar y reservar trenes de alta velocidad — G, D y C son los rápidos; elija segunda clase para la tarifa normal.Enviar lista de espera si está agotado — sin coste, el sistema la llena con asientos devueltos.Pagar con Alipay o WeChat Pay — se confirma más rápido; cambie a tarjeta solo si rechazan la billetera.Subir solo con su pasaporte — sin billete de papel; muestre el pasaporte con el que reservó en el torno.Reembolso y cambio — gratis más de ocho días antes, luego un porcentaje creciente acercándose la salida.

Reserve, suba al tren y arregle los pocos problemas que surgen — todo dentro de la app oficial, y luego cruce el torno solo con su pasaporte.

Reservar el día de la salida a la venta

Cuente hacia atrás desde su fecha de viaje: los asientos aparecen 15 días antes de la salida, así que marque la fecha de release en lugar de actualizar con esperanza. Cada estación tiene su propio reloj de venta, en su panel — la mayoría abren por la mañana, confírmelo antes de la fecha. Guarde offline los nombres en chino o pinyin de sus estaciones de salida y llegada — las grandes ciudades tienen varias, y la incorrecta cuesta una hora. En una mañana festiva, envíe una lista de espera y deje que el sistema la llene con devoluciones en vez de pelear con el botón de actualizar.

Subir con el pasaporte

Nada se imprime. Muestre el pasaporte con el que reservó en el torno, y otra vez a la salida. Los tornos automáticos leen el documento de identidad chino, así que use el carril atendido al lado de la fila del torno; prevea tiempo extra, pues la cola puede ser larga en hora punta.

Reembolso y cambio

Los reembolsos son gratis si cancela ocho o más días antes de la salida, luego 5 % dentro de ocho días, 10 % dentro de 48 horas y 20 % dentro de 24 horas, con una cuota mínima de ¥2. Un reembolso que no volvió a la tarjeta original, o un cargo doble, es un caso de «llamar primero».

Solución de problemas — problemas comunes y qué hacer

Problemas comunes que pueden encontrar los visitantes extranjeros

"La verificación de identidad nunca pasa"
— La coincidencia automática es débil en documentos no chinos. Suba la página de datos del pasaporte y deje correr la revisión manual, o lleve el pasaporte a cualquier ventanilla de estación. Soporte: servicio al cliente 12306.
"La búsqueda no devuelve trenes"
— La ventana de venta de 15 días aún no abrió. Calcule la fecha de salida y busque de nuevo entonces, o reserve por una agencia con inventario. Soporte: servicio al cliente 12306.
"Todos los asientos se van en minutos"
— Un festivo o el periodo del Año Nuevo chino. Envíe lista de espera, o divida el trayecto en dos; si no, vuele o mueva el viaje un día. Soporte: servicio al cliente 12306.
"La tarjeta extranjera es rechazada"
— Control de riesgo transfronterizo del banco emisor. Pague con Alipay o WeChat Pay antes de que expire el pedido, o compre en ventanilla de estación donde se acepta efectivo. Soporte: servicio al cliente 12306.
"El torno automático rechaza el pasaporte"
— Los tornos están hechos para leer el documento chino. Use el carril atendido al lado de la fila del torno, o pregunte en el mostrador de servicio de estación.

¿Necesita hablar con una persona real?

Plan de respaldo

Preguntas frecuentes sobre 12306

¿Puedo reservar con un pasaporte extranjero?
Sí. El pasaporte es un documento válido, pero debe pasar primero la verificación de identidad — automáticamente, por revisión manual de una página de foto subida, o en ventanilla de estación.
¿Cuánto tarda la verificación de identidad?
La coincidencia automática es rápida cuando funciona. La revisión manual de un pasaporte extranjero se reporta en tres a cinco días hábiles, así que empiece bien antes de volar.
¿Con cuánta antelación puedo reservar?
Los asientos salen a la venta 15 días antes de la salida.
¿Qué fechas son imposibles?
Los festivos: 1–3 enero, 15–23 febrero, 4–6 abril, 1–5 mayo, 19–21 junio, 25–27 septiembre y 1–7 octubre 2026.
¿Y el éxodo del Año Nuevo chino?
El periodo 2026 va del 2 de febrero al 13 de marzo, cuarenta días en total, con los asientos del primer día el 19 de enero.
¿Hay app oficial de Android en Google Play?
No. Tome el paquete de www.12306.cn.
¿Funcionará mi Visa o Mastercard?
Oficialmente las tarjetas extranjeras se aceptan, pero los viajeros reportan suficientes rechazos como para tener Alipay, WeChat Pay o una agencia de respaldo.
¿Necesito retirar un billete de papel?
No. El viaje es con el documento de identidad usado al reservar; lo muestra para entrar y salir.
¿Qué significan las letras delante del número de tren?
G, D y C son servicios de alta velocidad; K, T y Z son los de larga distancia más lentos.
¿Qué pasa si mi tren está agotado?
Envíe una lista de espera. No cuesta extra y el sistema la llena automáticamente con asientos devueltos.
¿Cuánto cuesta un reembolso?
Nada si cancela ocho o más días antes de la salida. Después es 5 % del tarifa, luego 10 % dentro de 48 horas y 20 % dentro de 24 horas, con un mínimo de ¥2.
¿Puedo seguir pagando en efectivo?
En ventanilla de estación, sí — esa vía también acepta billetes RMB.
¿Puedo cambiar el nombre de un billete?
No. El sistema de nombre real ata cada asiento a un documento de identidad; para cambiar de viajero cancela y reserva de nuevo, lo que activa los tramos de reembolso de arriba.
¿Necesita cada viajero su propio pasaporte?
Sí. Cada pasajero — niños incluidos — debe tener su propio documento verificado en la reserva; no puede viajar con el pasaporte de una sola persona.

Fuentes

  • Oficial El pasaporte extranjero puede reservar en 12306 y pagar con tarjeta o billetera · +
  • Oficial La verificación automática del pasaporte falla a menudo; la manual tarda días hábiles
  • Oficial 12306 es el único canal oficial; editor iOS identificado · -001 + -005
  • Oficial El paquete Android se distribuye desde el sitio oficial, no Google Play · -002 + -005
  • Oficial La ventana de preventa es de quince días · -004 + -005
  • Oficial Calendario oficial de festivos 2026 · -010 Consejo de Estado
  • Oficial Periodo del Año Nuevo chino 2026 y fecha de primera venta · -011
  • Oficial Escalones de tarifa de reembolso y tarifa mínima · -006 + -007
  • Oficial Billete electrónico; documento de identidad revisado en el torno · -003
  • Oficial Tres vías de verificación para un pasaporte extranjero · -008 + -009
  • Oficial Tarjetas nacionales y extranjeras, billeteras móviles, efectivo en ventanillas · -009
  • Reporte de viajeros Las tarjetas extranjeras funcionan de forma irregular; agencias como respaldo · -013 + -014
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