12306
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12306 est le seul canal officiel pour acheter un billet de train chinois. Inscrivez-vous avec votre passeport, passez la vérification d'identité depuis chez vous, réservez un train à grande vitesse, payez avec Alipay ou WeChat Pay, et montez à bord avec votre seul passeport — aucun billet papier.
Avant l'installation — prérequis indispensables
Avant de commencer
- Passeport — valide, nom correspondant exactement
- Téléphone recevant les SMS
- Alipay ou WeChat Pay
- Accès Internet en Chine
- Aucune carte d'identité chinoise ni compte bancaire nécessaire
Numéro de téléphone — par pays
Vous avez besoin d'un téléphone capable de recevoir des SMS, car le compte, le code de connexion et les alertes de commande arrivent par texto. Un numéro étranger fonctionne — des voyageurs rapportent s'être inscrits avec un mobile de leur pays et avoir reçu le code via l'itinérance internationale. Gardez le même numéro pendant tout le voyage ; le changer plus tard force une re-vérification qui peut bloquer.
Passeport — ce que l'application vérifie réellement
Le nom saisi doit correspondre à la zone lisible de votre passeport caractère par caractère, et le passeport doit être valide le jour du voyage. L'application effectue une vérification d'identité avant tout achat de billet. La correspondance automatique échoue souvent sur les documents non chinois, donc prévoyez la voie manuelle : téléversez la page des données du passeport et attendez trois à cinq jours ouvrés, ou présentez le passeport à n'importe quelle guichet de gare. C'est la seule partie du voyage que vous ne pouvez pas précipiter.
Cartes internationales — ce qui marche, ce qui est refusé
Payez d'abord avec Alipay ou WeChat Pay — cela passe le plus vite et c'est la voie qui fonctionne pour la plupart des voyageurs. Une Visa ou Mastercard étrangère est officiellement acceptée, mais les voyageurs rapportent assez souvent des refus pour qu'un portefeuille soit prêt en renfort. Le cash fonctionne aussi, mais seulement au guichet de gare — rien dans l'application ne règle en billets.
Accès réseau
L'application et www.12306.cn sont accessibles en Chine continentale sans VPN, et la fiche iOS est accessible depuis les vitrines étrangères de l'App Store. Si l'installateur ne s'exécute pas sur votre téléphone, tout le parcours de réservation fonctionne aussi sur le site anglais www.12306.cn/en. Un forfait eSIM ou itinérance garde les codes SMS et votre billet électronique joignables le jour J.
Restrictions par pays
Configuration étape par étape
Avant le départ — liste
- Installez l'application officielle 12306
- Inscrivez-vous avec le nom exactement tel qu'il figure sur le passeport
- Validez la vérification d'identité par passeport
- Liez Alipay ou WeChat Pay
- Notez la date de mise en vente à J‑15
iOS : App Store → recherchez 12306 → la fiche publiée par China Academy of Railway Sciences. Android : il n'y a pas d'entrée officielle Google Play ; ouvrez www.12306.cn dans un navigateur et récupérez le lien de téléchargement mobile ou le QR code depuis le site officiel. Évitez les applications tierces de réservation ferroviaire qui ajoutent des frais de service — China Railway désigne 12306 comme le seul canal officiel.
Saisissez votre nom exactement comme imprimé au passeport, puis nationalité, numéro de passeport, un numéro de portable et une adresse e-mail. L'orthographe doit correspondre à la zone lisible du passeport, sinon la vérification d'identité ultérieure la rejettera.
Ouvrez l'écran de vérification et laissez l'application tenter de faire correspondre vos informations automatiquement. Quand ça marche, c'est réglé en quelques minutes ; sinon, le statut reste simplement « non validé » et vous passez à l'étape 4.
Téléversez une photo de la page des données du passeport et laissez tourner la revue manuelle — trois à cinq jours ouvrés selon les retours. Si ce n'est toujours pas validé, présentez le passeport à n'importe quel guichet de gare et faites vérifier en personne. Commencez la semaine où vous réservez vos vols, pas la semaine où vous partez.
Liez d'abord Alipay ou WeChat Pay, avec une carte internationale en renfort. Le portefeuille règle le plus vite ; la carte est la deuxième tentative si une voie la refuse.
Coûts et limites
Usage quotidien — scénarios réels
Réservez, montez dans le train et corrigez les quelques problèmes — tout dans l'application officielle, puis passez le portillon avec votre seul passeport.
Réserver le jour de la mise en vente
Comptez à rebours depuis votre date de voyage : les places apparaissent 15 jours avant le départ, donc marquez la date de sortie plutôt que d'actualiser en espérant. Chaque gare garde son horloge de vente, affichée à son panneau — la plupart ouvrent le matin, vérifiez-la avant la date. Sauvegardez hors ligne les noms chinois ou en pinyin de vos gares de départ et d'arrivée — les grandes villes en ont plusieurs, et la mauvaise coûte une heure. Un matin de vacances, soumettez une liste d'attente et laissez le système la remplir à partir des retours plutôt que de batailler sur le bouton d'actualisation.
Monter avec le passeport
Rien n'est imprimé. Présentez le passeport utilisé à la réservation au portillon, et à nouveau à la sortie. Les portillons automatiques lisent la carte d'identité chinoise, donc utilisez la file à guichet tenu sur le côté de la ligne ; prévoyez du temps en plus, car la queue peut être longue en période de pointe.
Remboursement et changement
Les remboursements sont gratuits si vous annulez huit jours ou plus avant le départ, puis 5 % dans les huit jours, 10 % dans les 48 heures et 20 % dans les 24 heures, avec un minimum de ¥2. Un remboursement non revenu sur la carte d'origine, ou un double débit, est un cas « appel d'abord ».
Dépannage — problèmes courants et solutions
Problèmes courants que les voyageurs étrangers peuvent rencontrer
« La vérification d'identité ne passe jamais »
« La recherche ne renvoie aucun train »
« Toutes les places partent en quelques minutes »
« La carte étrangère est refusée »
« Le portillon automatique rejette le passeport »
Besoin de parler à une vraie personne ?
Plan de secours
Questions fréquentes sur 12306
Puis-je réserver avec un passeport étranger ?
Combien de temps dure la vérification d'identité ?
À quel point puis-je réserver à l'avance ?
Quelles dates sont impossibles ?
Et la Fête du Printemps ?
Y a-t-il une appli Android officielle sur Google Play ?
Ma Visa ou Mastercard fonctionnera-t-elle ?
Dois-je retirer un billet papier ?
Que signifient les lettres devant le numéro de train ?
Que se passe-t-il si mon train est complet ?
Combien coûte un remboursement ?
Puis-je encore payer en cash ?
Puis-je changer le nom sur un billet ?
Chaque voyageur a-t-il besoin de son propre passeport ?
Sources
- Le passeport étranger peut réserver sur 12306 et payer par carte ou portefeuille · +
- La vérification auto du passeport échoue souvent ; la revue manuelle prend des jours ouvrés
- 12306 est le seul canal officiel ; éditeur iOS identifié · -001 + -005
- Le paquet Android est distribué depuis le site officiel, pas Google Play · -002 + -005
- La fenêtre de prévente est de quinze jours · -004 + -005
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