Taobao
淘宝
Taobao (淘宝) est la plus grande place de marché en ligne de Chine — l'équivalent d'Amazon avec du shopping en direct et des prix directs d'usine. Les étrangers peuvent naviguer en anglais via la recherche d'images, payer avec Alipay lié à une carte internationale et se faire livrer à une adresse locale ou à l'hôtel.
Avant l'installation — ce dont vous avez besoin
Taobao est la plus grande application d'achat de Chine. Quelques points facilitent la commande pour un visiteur.
A
Liez Alipay
- Payez via Alipay, qui gère le côté carte étrangère. Liez d'abord votre carte internationale à Alipay.
B
Une adresse de livraison chinoise
- Les commandes partent vers une adresse locale. Utilisez le nom et l'adresse de votre hôtel en chinois, ou un entrepôt de consolidation.
C
Recherchez par image
- Vous n'avez souvent pas besoin de chinois. Prenez une photo de ce que vous voulez et Taobao le trouve.
D
Comptez sur 2–7 jours de livraison
- L'expédition domestique prend quelques jours. Traitez les achats comme vente finale sauf si quelque chose est clairement défectueux.
Configuration étape par étape
1Installez le Taobao officiel
- Recherchez 淘宝 dans l'App Store ou Google Play (gratuit). L'éditeur est Taobao (China) Software Co., Ltd. Évitez 淘宝特价版 (édition discount).
2Liez Alipay
- Dans Taobao, choisissez Alipay au paiement. Taobao voit « Alipay » ; votre carte étrangère vit dans Alipay.
3Saisissez une adresse de livraison
- Ajoutez l'adresse de votre hôtel en chinois (copiez-la depuis la fiche de l'hôtel ou demandez à la réception). Enregistrez-la pour les commandes futures.
Utilisation quotidienne — scénarios réels
Trouver un article
- Touchez la recherche caméra et photographez n'importe quoi. Pas besoin de taper en chinois.
Commander à l'hôtel
- La plupart des vendeurs expédient en Chine en 2–7 jours. Saisissez l'adresse de l'hôtel et dites à la réception de guetter le coursier.
Retours
- Les retours sont plus difficiles pour les étrangers. Vérifiez la politique de retour de l'annonce et gardez des photos de tout dommage.
Dépannage — problèmes courants et solutions
Problèmes courants que les voyageurs étrangers peuvent rencontrer
"Le paiement refuse ma carte"
— Taobao n'accepte pas les cartes étrangères directement. Payez via Alipay avec votre carte internationale liée.
"J'ai installé la mauvaise application"
— Vous voulez le 淘宝 complet avec l'icône orange de chariot, pas 淘宝特价版.
"Le coursier ne trouve pas mon hôtel"
— Donnez l'adresse chinoise de l'hôtel et un numéro de téléphone local ; dites à la réception d'attendre un colis.
Besoin de parler à une personne réelle ?
- Taobao a un service client dans l'application par commande (en chinois uniquement). Pour un remboursesement, contactez votre émetteur de carte avec la capture de la commande.
Votre plan de secours
JD.com et Pinduoduo sont des alternatives, mais la recherche par image de Taobao est la plus simple pour les visiteurs. Pour un article unique, demandez au concierge de l'hôtel.
Questions fréquentes sur Taobao
Puis-je utiliser Taobao sans numéro de téléphone chinois ?
Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Commander exige une adresse de livraison et un téléphone de contact ; si un numéro étranger suffit à l'inscription n'a pas été testé sur appareil, et les voyageurs rapportent une boucle sur l'écran du code.
L'application est-elle entièrement en anglais ?
L'App Store annonce l'anglais pour une liste nommée de régions ; l'expérience continentale est en chinois, comme le montrent les visuels officiels de la fiche. La couverture complète des menus n'a pas été testée sur appareil.
Puis-je payer par carte de crédit étrangère ?
La propre politique de Taobao indique que les commandes sont réglées via Alipay ou WeChat Pay ; payer une commande continentale par carte étrangère directement n'a pas été testé sur appareil. Préparez Alipay comme rail probable.
Puis-je me le faire livrer à l'hôtel ?
Oui, si vous donnez une adresse chinoise (nom de l'hôtel, rue, chambre) et un téléphone de contact que le coursier peut appeler. Certains hôtels refusent les colis ; une station Cainiao est la parade habituelle.
Que faire si le coursier appelle un numéro que je n'ai pas ?
Dirigez le colis vers une station de retrait à la commande plutôt que vers votre porte — il y est gardé et remis contre un code, donc aucun appel n'est nécessaire.
Que faire si l'hôtel a signé mon colis et l'a perdu ?
Demandez à la réception de chercher dans son journal par le numéro de commande, puis ouvrez un litige sur la commande ; les règles de la plateforme couvrent l'escalade d'un cas non résolu.
Puis-je renvoyer quelque chose après avoir quitté la ville ?
Les règles de la plateforme offrent une fenêtre de sept jours sans motif à partir de la remise pour les articles éligibles, mais le renvoyer depuis l'extérieur du continent n'est pas confirmé. Ne commandez rien que vous ne pourriez recevoir avant de partir.
Ai-je besoin d'une vérification par nom réel ?
Pour des achats normaux, une étape de nom réel Alipay peut apparaître ; la convention de la plateforme décrit la vérification par nom réel via Alipay.
Quelle est la différence entre Taobao, Tmall et JD ?
Taobao est la place de consommation ouverte ; Tmall est la galerie des flagships de marque gérée par le même groupe ; JD est un détaillant séparé. Tous sont réservés à une adresse chinoise.
Sources
- Nom officiel, développeur, site, droits d'auteur · SRC-TB-001 Apple App Store / SRC-TB-002 Google Play / SRC-TB-003 taobao.com
- Identité iOS App Store, gratuit, iOS 13+, id global · SRC-TB-001
- Package Android et développeur sur Google Play · SRC-TB-002
- UI anglaise seulement pour régions nommées ; le continent est chinois · SRC-TB-001
- Place de marché centrale : acheter presque tout, livrer à une adresse · SRC-TB-003 / SRC-TB-004
- Numéro de téléphone requis pour l'inscription / la commande · SRC-TB-005 politique de confidentialité
- La commande exige nom / adresse / téléphone du destinataire ; le transfrontalier exige une pièce d'identité · SRC-TB-005
- Le paiement se règle via Alipay / WeChat Pay · SRC-TB-005 / SRC-TB-006
- Politique outre-mer : utilisateur hors continent, Alipay / WeChat pay, info carte · SRC-TB-006
- Vérification par nom réel via Alipay ; récupération de compte inactif · SRC-TB-007 convention de plateforme
- UI anglaise annoncée ; couverture complète non testée sur appareil · SRC-TB-001
- Livraison hôtel / inscription outre-mer / carte intl non testées sur appareil · SRC-TB-008 / SRC-TB-009 / SRC-TB-010 / SRC-TB-011
- Support officiel via aide in-app et taobao.com · SRC-TB-001 / SRC-TB-003
- Fenêtre de retour sept jours sans motif à partir de la remise ; exclusions nommées · SRC-TB-012 rule.taobao.com
- Inspection à la remise, refus d'un colis endommagé, escalade plateforme · SRC-TB-013 / SRC-TB-016
- Les stations Cainiao gardent un colis et le remettent contre un code · SRC-TB-014 cainiao.com
- Les visuels officiels de la fiche montrent les surfaces du continent chinois · SRC-TB-001 / SRC-TB-002
- Taobao est dans le segment commerce Chine d'Alibaba ; règle sur son propre rail · SRC-TB-015 alibabagroup.com / SRC-TB-006
