中国の緊急通報番号 ― 110(警察)、119(消防)、120(救急車)、122(交通事故)はいずれも無料で、電波が入っていればどの電話からでもかけられます
オペレーターは主に中国語(標準語)で対応しています。上海の110番は例外として、英語を含む8つの外国語に対応していると報告されていますが、それ以外の地域では翻訳アプリや中国語を話せる人(ホテルのフロントなど)の助けを借りることになります。
ホテルや宿泊先の名称・住所を漢字でスマートフォンに控えておきましょう ― 予約アプリのスクリーンショットが便利で、オペレーターが最初に尋ねてくることが多い情報です。
これらは音声通話です ― 電波が入っていれば、海外ローミング中の携帯電話でも特別な設定なしに110・119・120・122へかけられるのが一般的です
電話をかけたら何を伝えるか ― 実際に対応してくれるのは誰か
オペレーターは主に中国語(標準語)で対応しています。上海の110番は例外として、英語を含む8つの外国語に対応していると報告されていますが、それ以外の多くの都市では、翻訳アプリや周囲の人・ホテルのフロントの助けを借りることを想定しておきましょう。
まず自分の居場所を伝えましょう ― ホテルや宿泊先の名称・住所を漢字で伝えることが多く(予約アプリのスクリーンショットが便利です)、オペレーターが最初に必要とする情報であることがほとんどです。
詳しい説明をする前に、まず何が起きたかを簡潔な言葉で伝えましょう ―「事故」「火事」「けが人がいる」など。
できる限り電話を切らずに待ちましょう。中国語に自信がない場合は、翻訳アプリや近くにいる英語が話せる人に詳細を伝えてもらうと助けになります。
これらは音声通話であり、アプリのメッセージではありません ― 一般的に、電波が入っていればどの携帯電話からでもかけられ、海外ローミング中の携帯電話でも通常は問題ありません。電話をかけるためだけに現地SIMを登録する必要は基本的にありません。
緊急通報番号以外に頼れる連絡先
市民サービスホットライン ― 12345
主要都市で利用でき、緊急を要しない市民生活の相談(苦情、落とし物、警察や救急車を呼ぶほどではない一般的な質問など)に対応しています。外国語対応は都市によって異なると報告されています。
出入国管理ホットライン ― 12367
国家移民管理局が運営する、ビザや入国に関する問い合わせ用の窓口です。英語対応があると広く報告されています。
自国の大使館・領事館
パスポートを紛失した場合や拘束された場合の最終的な連絡先です ― 医療の緊急事態には使いません。出発前に自国の在中国大使館のページを調べてブックマークしておきましょう。国籍や都市によって連絡先が異なるため、このページでは特定の電話番号は掲載していません。
海外旅行保険
中国本土では救急搬送や病院での治療は有料です。保険は、緊急時にその場で慌てて考えるものではなく、事前に費用面を準備しておくための現実的な方法です。
中国の緊急・サービス番号一覧
| Option | 番号 | 無料で利用可 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 警察 | 110 | 使える | 犯罪・盗難・切迫した危険 |
| 消防 | 119 | 使える | 火災 |
| 救急車・応急処置 | 120 | 使える | 医療の緊急事態 |
| 交通警察 | 122 | 使える | 交通事故 |
| 市民サービスホットライン(緊急以外) | 12345 | 使える | 主要都市で利用可能。外国語対応は都市によって異なると報告されています |
| 国家移民管理局 | 12367 | 使える | ビザ・入国に関する問い合わせ。英語対応があると広く報告されています |
警察
- 番号
- 110
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- 犯罪・盗難・切迫した危険
消防
- 番号
- 119
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- 火災
救急車・応急処置
- 番号
- 120
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- 医療の緊急事態
交通警察
- 番号
- 122
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- 交通事故
市民サービスホットライン(緊急以外)
- 番号
- 12345
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- 主要都市で利用可能。外国語対応は都市によって異なると報告されています
国家移民管理局
- 番号
- 12367
- 無料で利用可
- 使える
- 用途
- ビザ・入国に関する問い合わせ。英語対応があると広く報告されています
結局どの連絡先にかければいい?
- 危険・けが・犯罪・火災110 / 119 / 120 / 122
- 緊急ではないが困っている12345(市民ホットライン)
- パスポート紛失・拘束された場合自国の大使館・領事館
中国の緊急通報番号をめぐるよくある失敗
医療の緊急事態でまず大使館に電話してしまう
大使館は一般的に救急車の手配や医療の提供はできません。まず120(救急車)か110(警察)に電話し、領事的なサポートが必要であればその後で大使館に連絡しましょう。
自分の滞在先の住所を中国語で把握していない
必要になる前に、ホテルや宿泊先の名称・住所を漢字で控えておきましょう ― 場所を英語で説明すると、対応がかなり遅れる可能性があると報告されています。
どこでもオペレーターが英語に対応していると思い込む
オペレーターは主に中国語(標準語)で対応しています。上海の110番は例外として、英語を含む8つの外国語に対応していると報告されていますが、それ以外の都市では翻訳アプリや周囲の人の助けを借りることを想定しておきましょう。
保険の情報をオフラインで見られないメールの中に埋もれさせたままにする
保険証券番号と保険会社の緊急連絡先は、データ通信なしでも確認できる場所に控えておきましょう ― カメラロールの写真やメモアプリなどが便利です。
必要になる前に準備しておくこと
ホテルや宿泊先の名称・住所を漢字でスマートフォンに控えておきましょう ― 予約アプリのスクリーンショットが便利で、オペレーターが最初に尋ねてくることが多い情報です。
医療の緊急事態に備えて、海外旅行保険の証券番号と緊急連絡先をスマートフォンのメモアプリやロック画面に登録しておきましょう。
現地SIMがなくても中国で電話がかけられるか確認しておきましょう ― これらの番号への音声通話は、ローミングを含め電波が入っていれば一般的につながるとされていますが、不安な場合は契約している携帯電話会社に確認してください。
パスポート紛失や拘束された場合の最終手段として、自国の大使館・領事館の中国連絡先ページをブックマークしておきましょう(医療の緊急事態向けではありません)。
110(警察)、120(救急車)、12345(緊急以外の市民ホットライン)の違いを理解しておき、最初にかけるべき番号を間違えないようにしましょう。
中国語が話せない場合は、翻訳アプリをインストールしてすぐ使える状態にしておくか、ホテルのフロントに電話を代わりにかけてもらいましょう。
よくある質問
中国にはどんな緊急事態でもかけられる共通の番号がありますか?
いいえ ― 国によっては緊急通報番号が1つにまとまっている場合もありますが、中国にはありません。犯罪や切迫した危険には110(警察)、医療の緊急事態には120(救急車・応急処置)にかけてください。火災は119、交通事故は122です。
オペレーターは英語に対応していますか?
基本的には対応していません ― オペレーターは主に中国語(標準語)で対応しています。上海の110番は例外として、英語を含む8つの外国語に対応していると報告されています。それ以外の都市では、翻訳アプリや中国語を話せる人(ホテルのフロントなど)の助けを借りるとよいでしょう。
海外ローミング中の携帯電話からでもこれらの番号にかけられますか?
一般的にはかけられます ― これらは音声通話であり、海外ローミング中の携帯電話を含め、電波が入っていればどの携帯電話からでも通常はつながります。電話をかけるためだけに現地SIMを登録する必要は基本的にありませんが、電波状況や契約している携帯電話会社の設定によって異なる場合があるため、渡航前に一度確認しておくとよいでしょう。
これらの番号への通話は無料ですか?
はい ― 中国の緊急通報番号は無料でかけられるとされています。
緊急ではないけれど助けが必要な場合はどうすればいいですか?
主要都市で利用できる市民サービスホットライン12345を使いましょう。緊急を要しない市民生活の相談に対応しています。外国語対応は都市によって異なると報告されています。
ビザや入国に関する質問はどこに電話すればいいですか?
国家移民管理局のサービスホットライン12367に電話してください。この番号は英語対応があると広く報告されています。
病院に行くときはパスポートが必要ですか?
身分証明書と海外旅行保険の情報を持ち歩くことは、実践しておく価値のある習慣です。病院では一般的に本人確認と支払い・保険に関する情報を求められるためです。ここで一律のルールをお伝えすることはできません ― 加入している保険会社に確認し、書類はスマートフォン上だけでなく、できればオフラインでも確認できる状態にしておきましょう。
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