Trip.com

携程旅行

Trip.com (携程国際版) est la plateforme de réservation en anglais pour les trains, vols et hôtels chinois. Réservez un train à grande vitesse avec votre passeport, payez avec une carte internationale, et récupérez vos billets ou embarquez numériquement — le tout sans numéro de téléphone chinois.

En un coup d'œilGratuitBesoin d’internetCarte étrangère OKÀ préparer avant le départIU en anglaisSans VPN

Identité de l'application et réponse directe

Nom officiel Trip.com (marque internationale) ; 携程 (Ctrip) est la déclinaison pour le marché chinois.
Éditeur / propriétaire Trip.com Group Limited ; l'app iOS est publiée par Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Site officiel https://www.trip.com
iOS App Store → Trip.com, id 681752345, éditeur Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Android Google Play → package ctrip.english.
International, pas Ctrip les étrangers doivent utiliser Trip.com — Ctrip vise les clients chinois, tandis que Trip.com propose 24 langues et 35 devises locales.
Hero Trip.com est l'application unique où l'on réserve hôtels, vols domestiques et trains chinois sur un passeport, et l'on paie avec une carte habituelle — pas de carte d'identité chinoise, pas de compte bancaire chinois, et pas d'attente de vérification sur 12306.
Réponse directe Oui — un passeport étranger peut réserver trains, hôtels et vols chinois sur Trip.com, payer avec Visa, Mastercard, Amex, JCB, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, et passer en caisse invité pour éviter totalement la vérification d'identité de 12306. Les trains sont revendus avec une commission de réservation non remboursable ; 12306 est moins cher si sa vérification fonctionne chez vous.

Avant l'installation — prérequis stricts

Trip.com est l'application de réservation en anglais à ouvrir avant d'atterrir : verrouillez un hôtel en Chine, un vol domestique et un siège de train sur un seul accès passeport, avec une assistance en anglais 24/7. C'est le recours qui absorbe les démarches de vérification au nom réel de 12306 quand celle-ci refuse de passer.

Avant de commencer

Passeport valide le jour du voyage ; le nom doit correspondre exactement à la réservation
Un moyen de paiement étranger — carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay
E-mail et téléphone pour ouvrir le compte
Connaître la fenêtre de 15 jours avant de chercher un trainoptionnel

Passeport — ce que vérifie l'app

Le nom saisi doit correspondre caractère pour caractère à la zone lisible du passeport, et le passeport doit être valide le jour du voyage. Contrairement à 12306, il n'y a pas de contrôle de vérification au nom réel avant de pouvoir réserver — mais le nom doit tout de même correspondre à la porte.

Paiement — ce qui fonctionne

Une carte étrangère passe : Visa, Mastercard, Amex, JCB, ainsi que PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Gardez une seconde méthode à portée ; les refus de carte signalés par les voyageurs sont rares mais existent.

Compte et réseau

Ouvrez le compte avec e-mail et téléphone ; vous pouvez parcourir et réserver sans passeport enregistré. L'application et www.trip.com fonctionnent en Chine continentale sans VPN.

Train vs 12306 — la fenêtre de 15 jours

Réservez les trains ici seulement si vous voulez éviter la vérification d'identité de 12306 ; 12306 est moins cher sans frais d'agence. Les trains à grande vitesse du continent et de Hong Kong se vendent dans les 15 jours précédant le départ — la même fenêtre que le canal officiel — donc ne recherchez pas plus tôt. Hôtels et vols peuvent être réservés depuis l'étranger à tout moment.

Entrée de téléchargement correcte

iOS : App Store → cherchez Trip.com → la fiche publiée par Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (id 681752345).
Android : Google Play → package ctrip.english.
Alternative web : tout le parcours fonctionne aussi sur www.trip.com, sans installation.
Disponibilité régionale : l'application internationale est joignable depuis les stores étrangers et accepte les cartes étrangères.
Version facile à confondre : l'application chinoise Ctrip — même groupe, interface chinoise, destinée aux clients chinois. Utilisez Trip.com pour l'anglais et les cartes étrangères.

Coûts et limites

Hôtels, vols et activités

Le prix inclut la commission ; pas de frais de réservation séparés

Billets de train

Frais de réservation non remboursables ; montant non publié officiellement

Préparation avant le départ

Un passeport valide le jour du voyage ; le nom doit correspondre à la réservation à la lettre près.
Un moyen de paiement utilisable depuis chez vous : Visa, Mastercard, Amex, JCB, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Trains ou 12306 : réservez les trains ici seulement si vous voulez éviter la vérification d'identité ; 12306 est moins cher sans commission d'agence.
La fenêtre de 15 jours : les trains à grande vitesse du continent et de Hong Kong se vendent dans les 15 jours avant le départ, comme sur le canal officiel.
Astuce réservez hôtels et vols ici librement ; pour les trains, seule la fenêtre de 15 jours s'applique, donc ne cherchez pas plus tôt.

Première configuration après l'arrivée

Avant le départ — liste

Installez Trip.com avant de partir
Créez le compte avec e-mail et téléphone
Rattachez une carte ou un portefeuille étranger
Notez que les trains ouvrent 15 jours avant le départ
Saisissez le nom du passeport exactement comme imprimé

1Installez l'application

iOS depuis l'App Store, Android depuis Google Play (package ctrip.english).

2Créez le compte

courriel et téléphone ; vous pouvez parcourir et réserver sans passeport enregistré.

3Ajoutez un moyen de paiement

carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Aucune vérification d'identité à attendre — contrairement à 12306, il n'y a pas de contrôle au nom réel avant de pouvoir réserver.

Déroulement réel de l'utilisation

Par étape de voyage (toutes les étapes reliées à des scénarios) :

1. Choisir le produit → hôtels et vols réservables à tout moment ; trains seulement dans la fenêtre de 15 jours.

2. Rechercher → saisissez la ville ou le nom d'hôtel et les dates ; les trains affichent le stock de places en direct.

3. Saisir le voyageur → le nom du passeport exactement comme imprimé ; les passeports étrangers sont acceptés.

4. Payer → carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Trip Coins ou une carte-cadeau.

5. Attendre l'émission → les commandes de jour (GMT+8 05:00–23:30) sont émises en 30 minutes ; les commandes passées 23:30–05:00 sont émises avant 05:30 le lendemain.

6. Voyager sur le passeport → pas de billet papier ; la pièce utilisée pour réserver est le billet au portillon.

7. La gare de Hong Kong West Kowloon → les porteurs de passeport utilisent les comptoirs assistés ; arrivez 60–90 minutes en avance.

8. Changer ou annuler → un seul changement, en ligne 08:00–22:00 GMT+8 ; les remboursements suivent les barèmes par paliers.

Où les touristes étrangers bloquent souvent

Presque rien ne tourne mal au portillon. Cela coince au champ du nom, à la ligne de commission, et au comptoir de Hong Kong.

Le nom du passeport est saisi légèrement faux, et la réservation est refusée ou le portillon ne le lit pas.
La commission de réservation non remboursable surprend, et son montant est flou — les récits de voyageurs divergent.
Les voyageurs arrivent à Hong Kong West Kowloon sans assez de temps pour le comptoir assisté.
Un remboursement déposé entre 23:00 et 08:00 GMT+8 échoue silencieusement et n'est jamais rendu.
Les trains sont cherchés plus de 15 jours à l'avance et semblent complets alors qu'ils ne sont simplement pas encore en vente.

Dépannage — symptôme / cause / correctif / recours

Problèmes courants que les voyageurs étrangers peuvent rencontrer

La réservation de trains ne passe pas

le nom du passeport ne correspond pas au document

Correctif immédiatsaisissez le nom exactement comme imprimé et réessayez
Recoursréservez la même place sur 12306 si la vérification fonctionne
AssistanceAssistance Trip.com

La commission semble incorrecte

une commission non remboursable existe ; son montant n'est pas publié

Correctif immédiatlisez la ligne de frais avant de payer ; comparez avec 12306
Recoursutilisez 12306 pour les trains afin d'éviter la commission
AssistanceAssistance Trip.com

Aucun billet papier arrivé

billet électronique : l'identifiant de réservation est le billet

Correctif immédiatprésentez le passeport utilisé pour réserver au portillon
Recourscontactez l'assistance si le portillon refuse le passeport
AssistanceAssistance Trip.com

Le remboursement jamais rendu

déposé dans la fenêtre nocturne 23:00–08:00 GMT+8, qui peut échouer

Correctif immédiatredéposez le remboursement en journée
Recoursescaladez via l'assistance dans l'app
AssistanceAssistance Trip.com

Traversée Hong Kong retardée

le passeport exige le comptoir assisté, 60–90 min nécessaires

Correctif immédiatarrivez 60–90 minutes avant le départ
Recoursutilisez la file passeport 12306 en gare
AssistancePersonnel de gare

À conserver : le numéro de commande, le nom du voyageur saisi, la ligne de frais, et tout accusé de remboursement.
Toujours incertain : le montant exact de la commission par billet n'a pas de chiffre officiel — traitez-le comme variable.

Points de référence par pays d'origine

US / Canada proche de la réservation d'hôtels sur Booking.com et de vols sur Expedia, plus un trajet de rail revendu façon Amtrak — un compte, une carte habituelle, assistance anglaise 24/7.
UK / Ireland comme Trainline pour les trains, mais la place est revendue avec commission et hôtels et vols sont dans la même application.
Australie / Nouvelle-Zélande comme Booking.com et un site de compagnie aérienne réunis dans un seul compte passeport, avec les trains en produit revendu.

Assistance et recours

Assistance officielle aide en ligne 24/7 avec agents anglophones, plus un appel gratuit dans l'app.
Canal de secours 12306 pour les trains quand sa vérification fonctionne ; Trip.com sinon, car il évite l'attente au nom réel.
Cas à traiter en priorité un remboursement jamais rendu, un double débit, ou un remboursement de nuit ayant échoué.

Questions fréquentes sur Trip.com

Puis-je réserver avec un passeport étranger ?

Oui. Trip.com indique que les étrangers peuvent réserver des trains chinois en ligne avec un passeport, et l'équivalent vaut pour hôtels et vols.

Trip.com ou Ctrip — lequel ?

Trip.com, la marque internationale ; Ctrip est la déclinaison pour le marché chinois.

À quel délai puis-je réserver les trains ?

Dans les 15 jours avant le départ, la même fenêtre que le canal officiel.

Quels moyens de paiement fonctionnent ?

Cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Trip Coins ou une carte-cadeau.

Y a-t-il une commission de réservation ?

Oui — une commission non remboursable s'applique aux billets de trains. Son montant n'est pas publié ; les récits de voyageurs divergent (certains zéro, d'autres environ 15–30 ¥ ou 20–40 ¥ par billet).

Un billet papier est-il nécessaire ?

Non. La pièce utilisée pour réserver est votre billet ; voyagez sur le passeport.

Quels sont les frais de remboursement ?

Continent : gratuit 8 jours ou plus avant, 5 % de 48 h à 7 jours, 10 % de 24 h à 48 h, 20 % sous 24 h. Une émission assistée ajoute 15 CNY par billet.

Les remboursements Hong Kong West Kowloon diffèrent-ils ?

Oui — depuis cette gare, 5 % 8 jours ou plus avant, 30 % de 48 h à 7 jours, 50 % sous 48 h.

Quand un remboursement est-il rendu ?

Les remboursements en ligne prennent environ 7–10 jours ouvrés ; en gare environ 7–20 jours ouvrés. Ceux déposés 23:00–08:00 GMT+8 peuvent échouer.

Puis-je modifier ma réservation ?

Une fois, en ligne 08:00–22:00 GMT+8. La gare d'arrivée ne peut changer que 48 h ou plus avant le départ ; nom et pièce ne peuvent changer.

Combien de temps pour émettre un billet ?

Les commandes de jour sont émises en 30 minutes ; les commandes de nuit (23:30–05:00 GMT+8) avant 05:30.

L'assistance est-elle 24/7 ?

Oui — Trip.com annonce un service 24/7 avec agents anglophones et un appel gratuit dans l'app.

Et pour le Nouvel An chinois 2026 ?

Si une date replanifiée tombe du 2 au 13 février 2026, les frais de remboursement montent à 20 %.

Sources

Officiel Trip.com is the international brand; 24 languages, 35 currencies · SRC-TC-006 + SRC-TC-001
Officiel Official iOS id 681752345 and Android package ctrip.english · SRC-TC-001 + SRC-TC-002
Officiel Foreign passport can book China trains online; multi-currency, 24/7 · SRC-TC-004
Officiel Train tickets sell within 15 days of departure · SRC-TC-004 + -004
Officiel Payment methods: cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Trip Coins · SRC-TC-004 + SRC-TC-001
Officiel No paper ticket; the booking ID is the ticket · SRC-TC-004
Officiel Hong Kong West Kowloon: passport holders use staff counters, 60–90 min · SRC-TC-004
Officiel The train booking fee is non-refundable · SRC-TC-005
Officiel Mainland refund tiers: free 8+ days, 5% / 10% / 20% · SRC-TC-005
Officiel Manual-assist issuance adds CNY 15 per ticket · SRC-TC-005
Officiel Refund return windows 7–10 / 7–20 days; night window can fail · SRC-TC-005
Officiel One rebooking; online 08:00–22:00 GMT+8; name/ID cannot change · SRC-TC-005
Officiel Issuance: 30 min daytime; overnight before 05:30 GMT+8 · SRC-TC-005
Officiel Paper reimbursement ticket needs station return within 180 days · SRC-TC-005
Retour de voyageurs Booking-fee amount not official; traveler reports conflict · SRC-TC-011 + SRC-TC-012 + SRC-TC-013 + SRC-TC-014
Officiel Hong Kong West Kowloon refund tiers 5% / 30% / 50% · SRC-TC-015
Officiel 24/7 support; English agents; free in-app call · SRC-TC-001 + SRC-TC-004 + SRC-TC-007
Officiel Booking scope: flights, hotels, trains, tours, car hire · SRC-TC-001 + SRC-TC-003 + SRC-TC-009 + SRC-TC-010
Officiel Spring Festival 2026 rebooking refund rises to 20% · SRC-TC-005 + -011
Officiel No 12306 real-name wait; guest checkout possible · SRC-TC-004