Chinas landesweite Notrufnummern — 110 (Polizei), 119 (Feuerwehr), 120 (Rettungsdienst), 122 (Verkehrsunfälle) — sind laut Stadtregierung Peking kostenlos, von jedem Handy mit Empfang.
In den Notrufzentralen wird überwiegend Mandarin gesprochen — Shanghais 110-Leitung bietet offiziell bestätigt Service in acht Fremdsprachen inklusive Englisch; anderswo hilft eine Übersetzungs-App oder jemand vor Ort, etwa die Hotelrezeption.
Speichern Sie zusätzlich den Notfallkontakt Ihres eigenen Landes — für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten unterschiedliche Nummern und Zuständigkeiten (siehe unten).
Was Sie am Telefon sagen sollten — und wer wirklich antwortet
In den Notrufzentralen wird überwiegend Mandarin gesprochen. Shanghais 110-Leitung ist eine offiziell bestätigte Ausnahme mit Service in acht Fremdsprachen inklusive Englisch — laut Shanghaier Stadtregierung gilt das dort auch für die Feuerwehr (119) und den Rettungsdienst (120). In den meisten anderen Städten helfen eine Übersetzungs-App oder Menschen vor Ort, etwa an der Hotelrezeption, die Sprachbarriere zu überbrücken.
Nennen Sie zuerst Ihren Standort — Name und Adresse Ihrer Unterkunft in chinesischen Schriftzeichen (ein Screenshot aus der Buchungs-App eignet sich gut) sind meist das Erste, wonach in der Notrufzentrale gefragt wird.
Sagen Sie in wenigen einfachen Worten, was passiert ist — „Unfall", „Feuer", „jemand ist verletzt" — bevor Sie Details nennen.
Bleiben Sie nach Möglichkeit in der Leitung. Wenn Ihr Chinesisch nicht reicht, hilft eine Übersetzungs-App — oder jemand in der Nähe, der Englisch spricht und übersetzen kann.
Das sind Sprachanrufe, keine App-Nachrichten — jedes Handy mit Empfang kann sie wählen; laut BMEIA sind 110, 119 und 120 ausdrücklich auch von ausländischen Mobiltelefonen ohne Vorwahl erreichbar, und eine registrierte lokale SIM-Karte brauchen Sie dafür in der Regel nicht. Ob der Anruf im Roaming kostenlos ist, bestätigt keine offizielle Quelle ausdrücklich — im Zweifel vorher beim eigenen Anbieter nachfragen.
Vorsicht bei Passverlust: Nicht jede Vertretung kann helfenDas österreichische „Generalkonsulat" in Guangzhou wird von der Wirtschaftskammer Österreich (WKO) geführt. Laut BMEIA hat es weder Pass- noch Notpass-, Visa- noch Beglaubigungsbefugnis — bei allen vier Punkten steht offiziell „Nein". Wer als Österreicherin oder Österreicher den Reisepass verliert, wendet sich an das Generalkonsulat Shanghai oder Chengdu (dort ist laut BMEIA sogar eine Notpassausstellung vor Ort möglich) — nicht an Guangzhou.
Ihre Botschaft in China: Kontakt nach Land
Deutsche Botschaft Peking
Adresse: 17, Dong Zhi Men Wai Da Jie, Chaoyang District, Beijing, 100600. Zentrale: +86 10 8532 9000. Für Notfälle außerhalb der Öffnungszeiten gibt es den chinaweiten Bereitschaftsdienst der deutschen Vertretungen in China unter +86 (0)10 8532 9202 — diese eine Nummer gilt unabhängig davon, in welcher chinesischen Stadt Sie sich gerade befinden, nicht nur in Peking. Sie ist ausschließlich für deutsche Staatsangehörige gedacht; Auskünfte zu Visum oder Einreise gibt es über diese Leitung nicht.
Österreichische Botschaft Peking
Adresse: Jianguomenwai Xiushui Nanjie 5, 100600 Beijing. Zentrale: +86 (0)10 8531-1700, Konsularabteilung: +86 (0)10 8531 1750. Außerhalb der Öffnungszeiten ist die Botschaft rund um die Uhr für österreichische Staatsbürgerinnen und Staatsbürger unter +86 139 1082 9044 erreichbar. Auch hier gilt: keine Auskünfte zu Einreise, Visum oder Pass über diese Notfallnummer.
Schweizer Botschaft Peking
Adresse: Sanlitun Dongwujie 3, Beijing 100600. Zentrale (Bürozeiten): +86 10 8532 8888. Für konsularische Notfälle außerhalb der Bürozeiten verweist die Botschaft selbst auf die rund um die Uhr erreichbare Helpline EDA — das ist der offizielle Weg, keine Ersatzlösung. Wichtig: Die kostenlose Nummer +41 800 24-7-365 ist aus dem Ausland in der Regel nicht erreichbar. Aus China wählen Sie stattdessen +41 58 465 33 33.
Chinas Notruf- und Servicenummern im Überblick
| Option | Nummer | Notruf | Wofür |
|---|---|---|---|
| Polizei | 110 | Ja | Verbrechen, Diebstahl, unmittelbare Gefahr |
| Feuerwehr | 119 | Ja | Brände |
| Rettungsdienst / Erste Hilfe | 120 | Ja | Medizinische Notfälle |
| Verkehrspolizei | 122 | Ja | Verkehrsunfälle |
| Bürgerservice-Hotline (kein Notfall) | 12345 | Nein | Landesweit zusammengeführte Bürgerhotline für nicht-dringende Anliegen, laut Staatsrat rund um die Uhr erreichbar |
| Einwanderungsbehörde (Visum/Einreise) | 12367 | Nein | Service-Hotline der National Immigration Administration — laut NIA rund um die Uhr auf Chinesisch und Englisch |
Polizei
- Nummer
- 110
- Notruf
- Ja
- Wofür
- Verbrechen, Diebstahl, unmittelbare Gefahr
Feuerwehr
- Nummer
- 119
- Notruf
- Ja
- Wofür
- Brände
Rettungsdienst / Erste Hilfe
- Nummer
- 120
- Notruf
- Ja
- Wofür
- Medizinische Notfälle
Verkehrspolizei
- Nummer
- 122
- Notruf
- Ja
- Wofür
- Verkehrsunfälle
Bürgerservice-Hotline (kein Notfall)
- Nummer
- 12345
- Notruf
- Nein
- Wofür
- Landesweit zusammengeführte Bürgerhotline für nicht-dringende Anliegen, laut Staatsrat rund um die Uhr erreichbar
Einwanderungsbehörde (Visum/Einreise)
- Nummer
- 12367
- Notruf
- Nein
- Wofür
- Service-Hotline der National Immigration Administration — laut NIA rund um die Uhr auf Chinesisch und Englisch
Welche Nummer brauchen Sie?
- Gefahr, Verletzung, Verbrechen, Feuer110 / 119 / 120 / 122
- Ärgerlich, aber kein Notfall12345 Bürgerhotline
- Visum- oder Einreisefrage12367 Einwanderungshotline
- Pass verloren oder FestnahmeIhre Botschaft — je nach Land unterschiedlich, siehe unten
Nicht in Peking? So finden Sie die richtige Vertretung
Peking ist nur die erste Anlaufstelle. Regionale Generalkonsulate gibt es in mehreren Großstädten — Zuständigkeiten und Möglichkeiten unterscheiden sich aber deutlich nach Land.
Die Botschaft Peking ist nur für Peking, Tianjin, Hebei, Henan, Hubei, Qinghai, Gansu, Xinjiang, Tibet, Innere Mongolei, Ningxia, Shaanxi, Shanxi, Hunan, Jiangxi und Shandong zuständig. Für den Rest des Landes übernehmen die Generalkonsulate Shanghai (Kanzlei +86 (0)21 3401 0106), Guangzhou (+86 20 8516 8459, Zentrale +86 20 8313 0000), Shenyang (+86 24 8389 9100) sowie Chengdu und Hongkong. Der landesweite Bereitschaftsdienst +86 (0)10 8532 9202 gilt unabhängig davon, welches Konsulat regional für Sie zuständig ist.
Generalkonsulat Shanghai: +86/21 647 40 268 bzw. 647 40 278 (zuständig für Shanghai, Zhejiang, Jiangsu, Anhui). Generalkonsulat Chengdu: +86/28 6324 4301 (zuständig für Sichuan, Guizhou, Yunnan, Chongqing) — laut BMEIA ist hier sogar eine Notpassausstellung vor Ort möglich. Generalkonsulat Hongkong: +852 2522 80 86. Das „Generalkonsulat" Guangzhou wird dagegen von der Wirtschaftskammer Österreich geführt und kann laut BMEIA weder Pässe noch Notpässe noch Visa ausstellen oder beglaubigen.
Generalkonsulate gibt es in Shanghai (+86 21 6270 0519 / 0520), Guangzhou (+86 20 3833 0450) und Hongkong. Das Generalkonsulat Chengdu ist laut offizieller EDA-Seite vorübergehend geschlossen — als Telefonkontakt gibt die EDA-Seite dort direkt die Nummer der Botschaft Peking an, und die Zuständigkeit des Generalkonsulats beschränkte sich ohnehin auf Wirtschaft, Bildung, Kultur und Tourismus, nicht auf konsularische Dienste. Wer als Schweizerin oder Schweizer in Sichuan, Chongqing, Yunnan oder Guizhou unterwegs ist, wendet sich für konsularische Anliegen an die Helpline EDA oder die Botschaft Peking.
Gibt es in einer chinesischen Stadt keine eigene deutsche oder österreichische Vertretung, dürfen sich deutsche und österreichische Staatsangehörige laut BMEIA nach Art. 23 des Vertrags über die Arbeitsweise der Europäischen Union (AEUV) an die Vertretung eines beliebigen anderen EU-Mitgliedstaats vor Ort wenden. Für die Schweiz gilt diese Rückfalloption nicht — Schweizer Reisende sind in Städten ohne eigene Vertretung auf die Helpline EDA oder die Botschaft Peking angewiesen.
Häufige Fehler bei Notfällen und Botschaftskontakt
Bei einem medizinischen Notfall zuerst die Botschaft anrufen
Botschaften können in der Regel weder einen Rettungswagen schicken noch medizinisch behandeln. Rufen Sie zuerst 120 (Rettungsdienst) oder 110 (Polizei) — die Botschaft erst danach, falls Sie noch konsularische Hilfe brauchen.
Die eigene Adresse nicht auf Chinesisch parat haben
Speichern Sie Name und Adresse Ihrer Unterkunft in chinesischen Schriftzeichen, bevor Sie sie brauchen — eine Beschreibung auf Deutsch oder Englisch kann die Hilfe erheblich verzögern.
Davon ausgehen, dass am Notruf überall Englisch gesprochen wird
In den Notrufzentralen wird überwiegend Mandarin gesprochen. Shanghais 110-Leitung ist eine offiziell bestätigte Ausnahme mit Service in acht Fremdsprachen inklusive Englisch — laut Shanghaier Stadtregierung gilt das dort auch für die 119 und 120. Anderswo helfen eine Übersetzungs-App oder Hilfe vor Ort.
Die kostenlose Schweizer 0800-Nummer aus dem Ausland wählen
+41 800 24-7-365 ist eine Schweizer Inlandsnummer und lässt sich aus dem Ausland in der Regel nicht erreichen. Speichern Sie stattdessen +41 58 465 33 33 — diese Nummer funktioniert auch aus China.
Visa-Dienstleister-Nummern mit dem Notfallkontakt der Botschaft verwechseln
Auf einigen offiziellen Botschaftsseiten stehen zusätzliche Telefonnummern für den externen Visa-Dienstleister VFS Global. Das ist ein Bürodienst für Visumanträge zu regulären Geschäftszeiten, kein Notfallkontakt der Botschaft. Nutzen Sie im Notfall ausschließlich die auf dieser Seite genannten Botschaftsnummern.
Vor der Abreise speichern
Die vier chinesischen Notrufnummern speichern: 110 (Polizei), 119 (Feuerwehr), 120 (Rettungsdienst), 122 (Verkehrsunfälle).
Den Notfallkontakt des eigenen Landes speichern — Deutschland: +86 (0)10 8532 9202 (chinaweiter Bereitschaftsdienst); Österreich: +86 139 1082 9044 (Botschaft Peking); Schweiz: Helpline EDA +41 58 465 33 33 (nicht die 0800-Nummer).
Wissen, welches Generalkonsulat für die eigene Region zuständig ist, falls Sie nicht in Peking sind — und als Österreicherin oder Österreicher wissen, dass Guangzhou dafür nicht infrage kommt.
Name und Adresse der Unterkunft in chinesischen Schriftzeichen im Handy speichern — ein Screenshot aus der Buchungs-App eignet sich gut.
Bestätigen, dass das eigene Handy auch ohne lokale SIM in China anrufen kann — laut BMEIA sind 110, 119 und 120 auch von ausländischen Mobiltelefonen ohne Vorwahl erreichbar; ob der Anruf dabei kostenlos ist, im Zweifel vorab beim eigenen Anbieter klären.
12345 von echten Notfällen unterscheiden: 12345 ist für Beschwerden, verlorene Gegenstände oder allgemeine Fragen — nicht für Notfälle, bei denen Polizei oder Rettungsdienst gebraucht werden.
Policennummer und Notfall-Hotline der Reiseversicherung offline erreichbar speichern, etwa als Foto oder in der Notizen-App.
Deutsche und österreichische Reisende: Art. 23 AEUV als Rückfalloption in Städten ohne eigene Vertretung im Hinterkopf behalten — für Schweizer Reisende gilt diese Regelung nicht.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es in China eine einzige Nummer für alle Notfälle?
Nein. Rufen Sie 110 für die Polizei (Verbrechen, unmittelbare Gefahr) oder 120 für Rettungsdienst/Erste Hilfe (medizinische Notfälle). 119 ist für Brände zuständig, 122 für Verkehrsunfälle.
Spricht am Telefon jemand Englisch?
In der Regel nicht — in den Notrufzentralen wird überwiegend Mandarin gesprochen. Shanghais 110-Leitung ist eine offiziell bestätigte Ausnahme mit Service in acht Fremdsprachen inklusive Englisch; laut Shanghaier Stadtregierung gilt das dort auch für die 119 und 120. In anderen Städten helfen eine Übersetzungs-App oder jemand vor Ort, der Chinesisch spricht — zum Beispiel die Hotelrezeption.
Kann ich diese Nummern mit einer ausländischen SIM im internationalen Roaming anrufen?
Ja — laut dem österreichischen Außenministerium (BMEIA) sind 110, 119 und 120 auch von ausländischen Mobiltelefonen ohne Vorwahl erreichbar. Es sind normale Sprachanrufe, für die Sie grundsätzlich keine registrierte lokale SIM-Karte brauchen. Ob der Anruf im Roaming kostenlos ist, bestätigt keine offizielle Quelle ausdrücklich — im Zweifel vorher beim eigenen Anbieter nachfragen.
Ist der Anruf bei diesen Nummern kostenlos?
Für die vier nationalen Notrufnummern (110/119/120/122) bestätigt die Stadtregierung Peking offiziell, dass sie kostenlos sind.
Es ist nicht dringend, aber ich brauche trotzdem Hilfe — wen rufe ich an?
Nutzen Sie 12345, die landesweit zusammengeführte Bürgerhotline für nicht-dringende Anliegen. Sie ist laut offizieller Regierungsrichtlinie rund um die Uhr erreichbar.
Wen rufe ich bei einer Visum- oder Einreisefrage an?
12367, die Service-Hotline der National Immigration Administration. Laut NIA gibt es dort rund um die Uhr Service auf Chinesisch und Englisch.
Welche Botschaftsnummer gilt für mich als Deutsche/r, Österreicherin/Österreicher oder Schweizerin/Schweizer?
Das hängt von Ihrer Staatsangehörigkeit ab, nicht vom Aufenthaltsort — jede Nummer ist nur für die eigenen Staatsangehörigen gedacht. Deutschland: chinaweiter Bereitschaftsdienst +86 (0)10 8532 9202. Österreich: +86 139 1082 9044, rund um die Uhr, nur für österreichische Staatsbürgerinnen und Staatsbürger. Schweiz: Für konsularische Notfälle außerhalb der Bürozeiten verweist die Botschaft Peking selbst auf die Helpline EDA — aus China erreichen Sie diese unter +41 58 465 33 33 (nicht über die 0800-Nummer, die im Ausland meist nicht funktioniert).
Ich bin nicht in Peking — an wen wende ich mich?
Das unterscheidet sich stark nach Land. Deutschland hat Generalkonsulate in Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Shenyang und Hongkong, und der landesweite Bereitschaftsdienst gilt überall gleich. Österreich hat funktionierende Generalkonsulate in Shanghai und Chengdu, in Chengdu sogar mit Notpassausstellung vor Ort — das „Generalkonsulat" Guangzhou dagegen kann laut BMEIA weder Pässe noch Visa bearbeiten. Die Schweiz hat ihr Generalkonsulat Chengdu vorübergehend geschlossen; für Sichuan, Chongqing, Yunnan und Guizhou bleiben die Helpline EDA oder die Botschaft Peking die richtige Adresse.
Brauche ich meinen Pass im Krankenhaus?
Ausweis und Angaben zur Reiseversicherung mitzuführen ist eine sinnvolle Gewohnheit, da Krankenhäuser in der Regel eine Identifikation sowie Zahlungs- oder Versicherungsnachweise verlangen. Eine allgemeingültige Regel lässt sich hier nicht angeben — klären Sie das vorab mit Ihrer Versicherung und halten Sie Ihre Unterlagen erreichbar, idealerweise auch offline und nicht nur auf dem Handy.
So geht es mit Ihrer China-Reise weiter
Offizielle Referenzen
- Emergency Numbers
- What to do in an emergency
- Reiseinformation China (Notrufnummern, Roaming-Erreichbarkeit, österreichische Vertretungen)
- Botschaft Peking — Kontakt (Adresse, Zentrale, Notfallnummer)
- Notfälle und Krisenvorsorge (chinaweiter Bereitschaftsdienst)
- Österreichische Botschaft Peking — Kontakt
- EU assistance in emergencies (Art. 23 AEUV)
- Embassy of Switzerland in Beijing — Contact
- Vertretungen und Reisehinweise — Helpline EDA
- Consulate General Chengdu (temporarily closed)
- 12367 Immigration Service Hotline — 24/7 Chinese and English service
- 关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见 (12345 landesweite Zusammenführung)
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