Les numéros d'urgence nationaux de la Chine — 110 (police), 119 (pompiers), 120 (ambulance), 122 (accidents de la route) — sont gratuits depuis n'importe quel téléphone captant du réseau
Les opérateurs parlent principalement mandarin — la ligne 110 de Shanghai est rapportée comme offrant un service dans huit langues étrangères dont l'anglais ; ailleurs, une application de traduction ou l'aide d'une personne parlant chinois (la réception de votre hôtel, par exemple) permet de combler l'écart.
Enregistrez le nom et l'adresse de votre hôtel ou logement en caractères chinois dans votre téléphone — une capture d'écran de votre appli de réservation fonctionne bien et c'est généralement la première chose qu'un opérateur demande.
Ce sont des appels vocaux — un téléphone captant du réseau, y compris en itinérance internationale, peut généralement joindre le 110, le 119, le 120 et le 122 sans configuration supplémentaire
Que dire lors de l'appel — et qui décroche réellement
Les opérateurs parlent principalement mandarin. La ligne 110 de Shanghai fait exception, selon les rapports, en proposant un service dans huit langues étrangères dont l'anglais ; dans la plupart des autres villes, prévoyez une application de traduction ou l'aide d'un passant ou de la réception de l'hôtel pour combler l'écart de langue.
Donnez d'abord votre position — le nom et l'adresse de votre hôtel ou logement en caractères chinois (une capture d'écran de votre appli de réservation fonctionne bien) est généralement la première chose que l'opérateur vous demandera.
Dites en quelques mots simples ce qui se passe — « accident », « incendie », « quelqu'un est blessé » — avant de donner des détails.
Restez en ligne si possible. Si votre chinois est limité, une application de traduction ou une personne à proximité parlant anglais peut aider à faire passer les informations.
Ce sont des appels vocaux, pas des messages via une application — en général, n'importe quel téléphone captant du réseau peut composer ces numéros, y compris un téléphone étranger en itinérance internationale ; vous n'avez généralement pas besoin d'une carte SIM locale enregistrée juste pour appeler.
Au-delà des numéros d'urgence : qui d'autre peut aider
Ligne de service municipal — 12345
Disponible dans les grandes villes pour les questions civiques non urgentes — une réclamation, un objet perdu, des questions générales qui ne nécessitent ni police ni ambulance. Le support en langues étrangères est rapporté comme variable selon la ville.
Ligne de l'immigration — 12367
La ligne de service de l'Administration nationale de l'immigration pour les questions de visa et d'entrée sur le territoire. Un service en anglais y est largement rapporté.
Votre ambassade ou consulat
Le dernier recours en cas de perte de passeport ou d'arrestation — pas pour les urgences médicales. Repérez et enregistrez la page de votre propre ambassade en Chine avant de partir ; nous ne listons pas de numéros précis ici car ils varient selon la nationalité et la ville.
Assurance voyage
Le transport en ambulance et les soins hospitaliers en Chine continentale sont des services payants. L'assurance est le moyen concret de s'y préparer avant d'en avoir besoin, pas quelque chose à régler en pleine urgence.
Les numéros d'urgence et de service en Chine, en un coup d'œil
| Option | Numéro | Gratuit | À quoi il sert |
|---|---|---|---|
| Police | 110 | Oui | Crime, vol, danger immédiat |
| Pompiers | 119 | Oui | Incendies |
| Ambulance / premiers secours | 120 | Oui | Urgences médicales |
| Police de la circulation | 122 | Oui | Accidents de la route |
| Ligne de service municipal (non-urgence) | 12345 | Oui | Disponible dans les grandes villes ; le support en langues étrangères varie selon la ville |
| Administration nationale de l'immigration | 12367 | Oui | Questions de visa et d'entrée sur le territoire ; un service en anglais est largement rapporté |
Police
- Numéro
- 110
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Crime, vol, danger immédiat
Pompiers
- Numéro
- 119
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Incendies
Ambulance / premiers secours
- Numéro
- 120
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Urgences médicales
Police de la circulation
- Numéro
- 122
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Accidents de la route
Ligne de service municipal (non-urgence)
- Numéro
- 12345
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Disponible dans les grandes villes ; le support en langues étrangères varie selon la ville
Administration nationale de l'immigration
- Numéro
- 12367
- Gratuit
- Oui
- À quoi il sert
- Questions de visa et d'entrée sur le territoire ; un service en anglais est largement rapporté
Quel contact vous faut-il ?
- Danger, blessure, crime, incendie110 / 119 / 120 / 122
- Gênant mais pas urgentligne municipale 12345
- Passeport perdu ou arrestationvotre ambassade ou consulat
Erreurs fréquentes des voyageurs avec les numéros d'urgence en Chine
Appeler d'abord l'ambassade pour une urgence médicale
Les ambassades ne peuvent généralement pas envoyer d'ambulance ni prodiguer de soins médicaux. Appelez d'abord le 120 (ambulance) ou le 110 (police) — contactez votre ambassade ensuite si vous avez encore besoin d'une assistance consulaire.
Ne pas connaître son adresse en chinois
Enregistrez le nom et l'adresse de votre hôtel ou logement en caractères chinois avant d'en avoir besoin — décrire votre position en anglais peut considérablement ralentir les secours.
Supposer que les opérateurs parlent anglais partout
Les opérateurs parlent principalement mandarin. La ligne 110 de Shanghai fait exception, selon les rapports, en proposant un service dans huit langues étrangères dont l'anglais — ailleurs, prévoyez une application de traduction ou l'aide d'une personne sur place.
Laisser les informations d'assurance enfouies dans un e-mail inaccessible hors ligne
Enregistrez votre numéro de police et la ligne d'urgence de votre assureur quelque part accessible sans connexion — une photo dans votre pellicule ou une application de notes fonctionne bien.
À préparer avant d'en avoir besoin
Enregistrez le nom et l'adresse de votre hôtel ou logement en caractères chinois dans votre téléphone — une capture d'écran de votre appli de réservation fonctionne bien et c'est généralement la première chose qu'un opérateur demande.
Ajoutez le numéro de votre police d'assurance voyage et sa ligne d'urgence dans l'application Notes de votre téléphone ou sur votre écran de verrouillage en cas d'urgence médicale.
Vérifiez que votre téléphone peut passer des appels en Chine même sans carte SIM locale — les appels vocaux vers ces numéros fonctionnent généralement dès qu'il y a du réseau, itinérance comprise ; vérifiez auprès de votre opérateur en cas de doute.
Enregistrez la page de contact Chine de votre ambassade ou consulat comme dernier recours en cas de perte de passeport ou d'arrestation, pas pour une urgence médicale.
Connaissez la différence entre le 110 (police), le 120 (ambulance) et le 12345 (ligne municipale non-urgente) afin d'appeler le bon numéro en premier.
Si vous ne parlez pas chinois, gardez une application de traduction installée et prête, ou demandez à la réception de votre hôtel de passer l'appel pour vous.
Questions fréquentes
Existe-t-il un numéro unique en Chine pour toutes les urgences ?
Non — certains pays ont un numéro d'urgence unique combiné, mais ce n'est pas le cas de la Chine. Appelez le 110 pour la police (crime, danger immédiat) ou le 120 pour l'ambulance / les premiers secours (urgences médicales). Le 119 couvre les incendies et le 122 les accidents de la route.
L'opérateur parlera-t-il anglais ?
Généralement non — les opérateurs parlent principalement mandarin. La ligne 110 de Shanghai fait exception, selon les rapports, en proposant un service dans huit langues étrangères dont l'anglais. Dans les autres villes, une application de traduction ou l'aide d'une personne parlant chinois (la réception de votre hôtel, par exemple) peut combler cet écart.
Puis-je composer ces numéros depuis une carte SIM étrangère en itinérance internationale ?
En général, oui — ce sont des appels vocaux, et n'importe quel téléphone captant du réseau, y compris en itinérance internationale, peut généralement les joindre. Vous n'avez généralement pas besoin d'une carte SIM locale enregistrée juste pour appeler, même si le réseau et les réglages de votre opérateur peuvent varier — mieux vaut vérifier rapidement avant de partir.
Ces numéros sont-ils gratuits ?
Oui — les numéros d'urgence nationaux chinois sont décrits comme gratuits.
Ce n'est pas urgent mais j'ai quand même besoin d'aide, que faire ?
Utilisez le 12345, la ligne de service municipal disponible dans les grandes villes pour les questions civiques non urgentes. Le support en langues étrangères est rapporté comme variable selon la ville.
Qui appeler pour une question de visa ou d'entrée sur le territoire ?
Appelez le 12367, la ligne de service de l'Administration nationale de l'immigration. Un service en anglais y est largement rapporté.
Ai-je besoin de mon passeport à l'hôpital ?
Prendre avec vous votre pièce d'identité et les informations de votre assurance voyage est une habitude pratique à adopter, car les hôpitaux demandent généralement une identification ainsi qu'un paiement ou une preuve d'assurance. Nous ne pouvons pas énoncer ici de règle universelle précise — vérifiez auprès de votre assureur et gardez vos documents accessibles, idéalement aussi hors ligne, pas seulement sur votre téléphone.
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Références officielles
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